La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación, de un conflicto antes de iniciar procesos litigiosos en los Tribunales. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución, imponerla a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.

Quizás conozca este concepto por otro nombre: 'mediación', 'conciliación', 'arbitraje' o 'comisión competente en materia de litigios de consumo'.

La resolución alternativa de litigios es, por norma, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.

PCByte pone a disposición los sitios de algunas de estas entidades que pueden ayudarle a presentar sus argumentos: